Réceptionniste

Missions

Le/La Réceptionniste est l’interlocuteur/trice privilégié(e) des clients. Il/Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients. Il/Elle assure un suivi avec les clients à l’arrivée (présentation de l’établissement), en cours de séjour (informations diverses) et au départ (satisfaction clients). Il/Elle participe à la présentation, à la vente et à la facturation des services de l’établissement.

Activités principales

Sous la responsabilité du responsable d’hébergement, vos activités sont :

• Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients.
• Enregistrer l’arrivée des clients, présenter l’établissement et faire la remise des clés.
• Effectuer l’encaissement du client.
• Gérer une caisse et la clôturer en fin de service.
• Assurer la conciergerie.
• Informer les clients tout au long du séjour sur l’interne et l’externe de l’établissement.
• Faire la promotion des autres services.
• Assurer des ventes additionnelles.
• Prendre en considération les retours clients.
• Assurer la gestion de conflit avec professionnalisme.
• Coordonner les informations au sein de la réception et/ou les autres services.
• Personnaliser la relation client en fonction de ses habitudes.
• Être autonome sur le poste.
• Assurer la sécurité des biens et des personnes au cours de votre service.
• Avoir de la polyvalence au sein de l’établissement.
• Gérer le départ du client.
• Solliciter le client à effectuer une nouvelle réservation et/ou promouvoir l’établissement.

Savoir-être

• Vous êtes véritablement la vitrine de l’établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste.
• Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée.
• Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur.
• Vous devez faire preuve d’empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences.
• Vous faites preuve d’initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation.
• Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes.
• Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation.

Savoir-faire

• Il est nécessaire de disposer d’une expérience réussie d’au minimum un à deux ans comme réceptionniste dans l’hôtellerie 4 ou 5 étoiles.
• Bonne maîtrise de l’anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée.
• Formation supérieure dans l’hôtellerie exigée.
• Bonne connaissance de l’informatique et des logiciels hôteliers souhaitées.

Spécificités du poste

Poste disponible en CDI à temps complet sur la base de 39h hebdomadaire.

Travail le week-end et les jours fériés.

Horaires et jours de repos variables.