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ROZ MARINE est un Resort Hôtel Thalasso Restaurant dans la cité balnéaire bretonne de Perros-Guirec.

Dans le cadre de sa préouverture, ROZ MARINE recherche son (sa) Réceptionniste.

Notre établissement de 7000 m² proposera à ses clients une expérience unique et de multiples prestations haut de gamme : 91 chambres de catégorie 4* dont 20 suites, un espace de Thalassothérapie de 2500 m², deux restaurants de 150 couverts.

Votre candidature est à envoyer à : rh@roz-marine-thalasso.com

Missions

Le/La Réceptionniste est l’interlocuteur/trice privilégié(e) des clients. Il/Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients. Il/Elle assure un suivi avec les clients à l’arrivée (présentation de l’établissement), en cours de séjour (informations diverses) et au départ (satisfaction clients). Il/Elle participe à la présentation, à la vente et à la facturation des services de l’établissement.

Activités principales

Sous la responsabilité du responsable d’hébergement, vos activités sont :

  • Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients.
  • Enregistrer l’arrivée des clients, présenter l’établissement et faire la remise des clés.
  • Effectuer l’encaissement du client.
  • Gérer une caisse et la clôturer en fin de service.
  • Assurer la conciergerie.
  • Informer les clients tout au long du séjour sur l’interne et l’externe de l’établissement.
  • Faire la promotion des autres services.
  • Assurer des ventes additionnelles.
  • Prendre en considération les retours clients.
  • Assurer la gestion de conflit avec professionnalisme.
  • Coordonner les informations au sein de la réception et/ou les autres services.
  • Personnaliser la relation client en fonction de ses habitudes.
  • Être autonome sur le poste.
  • Assurer la sécurité des biens et des personnes au cours de votre service.
  • Avoir de la polyvalence au sein de l’établissement.
  • Gérer le départ du client.
  • Solliciter le client à effectuer une nouvelle réservation et/ou promouvoir l’établissement.

Savoir-être

  • Vous êtes véritablement la vitrine de l’établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste.
  • Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée.
  • Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur.
  • Vous devez faire preuve d’empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences.
  • Vous faites preuve d’initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation.
  • Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes.
  • Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation.

Savoir-faire

  • Il est nécessaire de disposer d’une expérience réussie d’au minimum un à deux ans comme réceptionniste dans l’hôtellerie 4 ou 5 étoiles.
  • Bonne maîtrise de l’anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée.
  • Formation supérieure dans l’hôtellerie exigée.
  • Bonne connaissance de l’informatique et des logiciels hôteliers souhaitées.

Spécificités du poste

Poste disponible en CDI à temps complet sur la base de 39h hebdomadaire.

Travail le week-end et les jours fériés.

Horaires et jours de repos variables.